อย. ร่วมลงนามบันทึกข้อตกลง (MOU) กับกระทรวงพาณิชย์ สคบ. และกระทรวงแรงงาน เพื่อบูรณาการการทำงานร่วมกันในการรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาของประชาชนอย่างครบวงจร โดยมีแพลตฟอร์มดิจิทัล MOC Fondue ของกระทรวงพาณิชย์เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องและส่งต่อหน่วยงาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
วันที่ 4 กันยายน 2568 สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) นำโดย นายแพทย์สุรโชค ต่างวิวัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยา และนายแพทย์วิทิต สฤษฎีชัยกุล รองเลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยา เข้าร่วมลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือในการรับแจ้งปัญหาและข้อเสนอแนะของประชาชนร่วมกับ กระทรวงพาณิชย์, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และกระทรวงแรงงาน เพื่อบูรณาการการทำงานในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนให้เป็นระบบ ลดขั้นตอน และอำนวยความสะดวกในการติดต่อราชการ
นายแพทย์วิทิต สฤษฎีชัยกุล รองเลขาธิการฯ อย. เปิดเผยว่า การลงนาม MOU ครั้งนี้ เป็นการยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งเป็นภารกิจหลักของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ในการกำกับ ดูแล ผลิตภัณฑ์สุขภาพให้มีความปลอดภัย ซึ่งหากประชาชนพบปัญหา หรือแจ้งเบาะแสการกระทำผิดสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของ อย. ได้โดยตรง หรือร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม MOC Fondue ได้ ซึ่งกระทรวงพาณิชย์จะส่งเรื่องต่อมาให้ อย. ดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยขอบข่ายความร่วมมือตาม MOU ฉบับนี้ มี 3 ข้อ ได้แก่
1. การแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ไม่ได้มาตรฐานและความปลอดภัย
2. การกำกับดูแลคุณภาพและมาตรฐานผลิตภัณฑ์สุขภาพ ส่งเสริมสถานประกอบการและการโฆษณาให้เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด
3. การคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์สุขภาพให้ได้รับความเป็นธรรม
ความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยให้ข้อมูลจากประชาชนถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ทำให้การแก้ไขปัญหาทำได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุมทุกมิติ เพื่อให้ประชาชนได้ใช้ชีวิตอย่างปลอดภัยและมั่นใจในคุณภาพของสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ