เพื่อเป็นการบรรเทาความเดือดร้อนให้กับประชาชนที่ซื้อตั๋วโดยสารรถไฟในการเดินทางช่วงตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2563 – 5 มกราคม 2564
1. ผู้ที่ซื้อตั๋วโดยสารรถไฟรายบุคคลไว้ล่วงหน้า หากมีความประสงค์จะไม่เดินทาง สามารถติดต่อขอคืนเงินค่าตั๋ว ก่อนขบวนรถออกไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมง ได้เต็มราคา เป็นกรณีพิเศษ
2. ผู้ที่ซื้อตั๋วโดยสารหมู่คณะไว้ล่วงหน้า ให้ติดต่อขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 1 วัน ได้เต็มราคา เป็นกรณีพิเศษ
ทั้งนี้ตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2563 เป็นต้นไป