พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล พร้อมด้วย ดร.กรุณา ลิ้มเจริญ รองผู้อำนวยการสถาบัน เปิดการสัมมนาเวทีรับฟังความคิดเห็นภาคประชาชนต่อการพัฒนาคุณภาพระบบบริการสุขภาพ เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2569 เวลา 08.30–16.00 น. ณ ห้องประชุม GEMINI ชั้น 3 โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพ
การจัดเวทีครั้งนี้เพื่อเปิดพื้นที่ให้ประชาชนได้สะท้อนความคาดหวัง ประสบการณ์ และข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยของสถานพยาบาล สอดคล้องกับพันธกิจของ สรพ. ในการส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพระบบบริการสุขภาพของประเทศไทยให้มีคุณภาพและความปลอดภัย โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (People-Centered Care) พร้อมส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ครอบครัว และประชาชนในฐานะหุ้นส่วนสำคัญของการพัฒนาระบบสุขภาพ ทั้งยังให้ความสำคัญกับ “เสียงของผู้รับบริการ” (Voice of Customer) โดยนำข้อมูลจากประสบการณ์ผู้ป่วย ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อชื่นชม มาใช้เป็นข้อมูลประกอบการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง โดยการประชุมครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมให้ข้อคิดเห็นประกอบด้วยผู้แทนจากกลุ่มผู้ป่วย จำนวน 41 คน ประกอบด้วย กลุ่มผู้ป่วยโรคเรื้อรัง เครือข่ายมะเร็งปากมดลูก ชมรมโรคเลือดออกง่าย เครือข่ายคนพิการทางสติปัญญา มูลนิธิโรคเอสแอลอี เครือข่ายเบาหวาน รพ.จุฬาลงกรณ์ เครือข่ายสลับ 4 ภาค สมาคมเพื่อผู้บกพร่องทางจิตแห่งประเทศไทย สมาคมเพื่อนโรคไต สื่อมวลชน เป็นต้น
ภายในการสัมมนามีการบรรยายหัวข้อ “เสียงของประชาชนสู่การเปลี่ยนแปลง : คืนข้อมูลจากแอป ‘บอกคุณภาพ’” โดย นางวราภรณ์ สักกะโต ผู้อำนวยการโครงการอาวุโส และกิจกรรม Workshop ในหัวข้อ “โรงพยาบาลที่มีคุณภาพในมุมมองของคุณ” และการนำเสนอแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกับคณะผู้บริหาร สรพ. ก่อนร่วมกันสรุปผลและจัดทำข้อเสนอเชิงนโยบายจากความคิดเห็นของประชาชน
สรพ. คาดหวังว่าเวทีดังกล่าวจะนำไปสู่การรวบรวมข้อเสนอแนะจากประชาชนต่อการพัฒนาคุณภาพบริการสุขภาพ ตลอดจนข้อมูลเชิงประสบการณ์ของผู้รับบริการ (Patient Experience) และข้อเสนอแนะต่อการพัฒนามาตรฐานและกระบวนการรับรองคุณภาพของ สรพ. รวมถึงการสร้างเครือข่ายภาคประชาชนที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพระบบบริการสุขภาพอย่างเป็นรูปธรรม ตลอดจนเป็นแนวทางในการพัฒนาระบบการสื่อสารคุณค่าการรับรองกระบวนการคุณภาพต่อไป