วันที่ 18 สิงหาคม 2569 การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) เข้ารับโล่และตรารับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี พ.ศ. 2569 จากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยได้รับเกียรติจาก นายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีมอบรางวัล โดยมี นายสุขใจ เจริญผล ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการเดินรถ เป็นผู้แทนการรถไฟฯ เข้าร่วมพิธี ณ ห้องอัศวิน แกรนด์ บอลรูม ชั้น 4 โรงแรมอัศวิน แกรนด์คอนเวนชั่น ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพมหานคร
นายเมธาพัฒน์ สุนทรวราภาส ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ การรถไฟฯ เปิดเผยว่า การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) ในฐานะหน่วยงานรัฐและผู้ให้บริการขนส่งระบบรางที่ให้บริการประชาชนโดยตรงให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพการให้บริการให้มีมาตรฐาน สะดวก รวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยการนำมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) มาใช้ ถือเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของ รฟท. เนื่องจากสถานีรถไฟ จุดจำหน่ายตั๋วโดยสาร จุดประชาสัมพันธ์ ตลอดจนช่องทางการให้บริการต่าง ๆ ล้วนเป็นจุดสำคัญที่อยู่ใกล้ชิดกับประชาชน
ทั้งนี้ การเข้าร่วมการประเมินและรับรองมาตรฐาน GECC ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการได้รับการรับรองมาตรฐานเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการสำคัญในการยกระดับการให้บริการของ รฟท. ให้มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการภาครัฐ โดยมุ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน เพิ่มความคล่องตัวในการเข้าถึงบริการ รวมถึงนำข้อเสนอแนะและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการมาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการระบบราง
สำหรับในปีนี้ การรถไฟฯ สามารถคว้ารางวัลศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจำปี 2569 ซึ่งเป็นสถานีรถไฟ จากการบริการประชาชน ให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย ที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน จำนวน 2 แห่ง แบ่งเป็นระดับก้าวหน้า (สีเงิน) จำนวน 1 แห่ง คือ สถานีศิลาอาสน์ และระดับพื้นฐาน (สีฟ้า) จำนวน 1 แห่ง คือ สถานีบุรีรัมย์ โดยได้ดำเนินการปรับปรุงภูมิทัศน์และสภาพแวดล้อมภายในสถานีให้มีความสะอาด เป็นระเบียบ ปลอดภัย และมีป้ายสัญลักษณ์ในการแนะนำเส้นทางที่ชัดเจน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียม ตามหลักการออกแบบ Universal Design ไม่ว่าจะเป็นผู้สูงอายุ ผู้พิการ สตรีมีครรภ์ หรือผู้ใช้รถเข็น ด้วยการจัดให้มีทางลาด ห้องน้ำมาตรฐานสำหรับคนพิการ จุดให้บริการที่เข้าถึงได้ง่าย ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่ได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการโดยแท้จริง
นอกจากนี้ ในปี 2570 การรถไฟฯ ยังได้เตรียมความพร้อมคัดเลือกสถานีรถไฟในการเข้ารับการประเมิน เพื่อขอรับรองมาตรฐาน GECC จำนวน 9 สถานี ประกอบด้วย สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ สถานีปัตตานี สถานีชุมพร สถานีปากช่อง สถานีขอนแก่น สถานีศรีสะเกษ สถานีลพบุรี 2 (ท่าวุ้ง) สถานีพิษณุโลก และสถานีเชียงใหม่ ซึ่งมีความพร้อมในการรองรับการให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ
นายเมธาพัฒน์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ขณะเดียวกัน การรถไฟฯ ยังได้พัฒนารูปแบบการให้บริการด้วยการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ อาทิ ระบบจองตั๋วโดยสาร ระบบชำระเงินออนไลน์ ระบบรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ รวมถึงระบบประเมินความพึงพอใจผ่าน QR Code เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชน สะท้อนความคิดเห็นและนำข้อมูลไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดย รฟท. ตั้งเป้าหมายจะพัฒนาสถานีรถไฟให้ได้มาตรฐานครบทุกสถานีทั่วประเทศอนาคตอันใกล้
ท้ายนี้ การรถไฟแห่งประเทศไทย เชื่อมั่นว่าการพัฒนาสถานีรถไฟให้เป็นไปตามมาตรฐาน ศูนย์ราชการสะดวก (GECC) จะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการภาครัฐ ลดข้อจำกัดในการติดต่อราชการและการใช้บริการของประชาชน เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน พร้อมสร้างมาตรฐานการให้บริการ อันจะนำไปสู่การยกระดับสถานีรถไฟให้เป็นศูนย์กลางการให้บริการภาครัฐที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง