ดร.รวีวรรณ ภูริเดช ปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ติดตามการดำเนินงานการรับเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษและการแก้ไขปัญหาให้พี่น้องประชาชน ของ คพ. ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 – มีนาคม 2569 คพ. รับเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษจำนวน 418 เรื่อง ประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อการแก้ไขปัญหามีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ไม่พบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทุจริตหรือประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ สั่งการเดินหน้ายกระดับมาตรฐานการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง มุ่งสร้างระบบที่โปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้ และคุ้มครองผู้ร้องเรียน
ดร.สุรินทร์ วรกิจธำรง อธิบดีกรมควบคุมมลพิษ เปิดเผยว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 (ตุลาคม 2568 – มีนาคม 2569) คพ.ได้รับเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษจำนวน 418 เรื่อง โดยพื้นที่ที่มีการร้องเรียนสูงสุดคือ กรุงเทพมหานคร 73 เรื่อง รองลงมาคือ จังหวัดชลบุรี 41 เรื่อง และจังหวัดนครปฐมกับจังหวัดสมุทรปราการ จังหวัดละ 21 เรื่อง ช่องทางที่ประชาชนนิยมใช้มากที่สุดคือการแจ้งผ่านโทรศัพท์ 217 เรื่อง หรือร้อยละ 48 ส่วนปัญหาที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ ปัญหากลิ่นเหม็น 297 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 43 รองลงมาคือ ฝุ่นละออง/เขม่าควัน 171 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 25 และปัญหาน้ำเสีย 113 ประเด็น คิดเป็นร้อยละ 16 ขณะที่แหล่งกำเนิดมลพิษที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ โรงงานอุตสาหกรรม 193 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 46 รองลงมาคือ สถานประกอบการ 91 เรื่อง
ดร.สุรินทร์ กล่าวว่า ผลสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการดำเนินงานด้านการจัดการเรื่องร้องเรียน พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด และมีความเชื่อมั่นต่อการแก้ไขปัญหาและความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ถึงร้อยละ 86.60 ขณะที่ผลการประเมินด้านความโปร่งใสได้รับคะแนนเต็ม 100 โดยไม่พบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทุจริตหรือประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่
แม้ตลอดระยะเวลา 34 ปีของการปฏิบัติภารกิจด้านการจัดการมลพิษของประเทศ จะไม่เคยปรากฏเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ของหน่วยงาน แต่ คพ. ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตามนโยบายของท่านปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ดร.รวีวรรณ ภูริเดช โดยกำหนดแนวปฏิบัติและขั้นตอนการดำเนินงานที่ชัดเจน ครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบข้อเท็จจริง การพิจารณาดำเนินการ และการแจ้งผลแก่ผู้ร้องเรียน เพื่อให้ทุกเรื่องได้รับการพิจารณาอย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และสามารถตรวจสอบได้
นอกจากนี้ คพ. ยังให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูล โดยมีมาตรการรักษาความลับของข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด พร้อมเปิดรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากทุกภาคส่วนเพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยเชื่อมั่นว่าระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มีมาตรฐาน โปร่งใส และปลอดภัย จะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการตรวจสอบภาครัฐ และร่วมขับเคลื่อนการปกป้องและฟื้นฟูคุณภาพสิ่งแวดล้อมของประเทศให้เกิดความยั่งยืนต่อไป ดร.สุรินทร์ กล่าว
ทั้งนี้ คพ. ได้เปิดช่องทางการร้องเรียนที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ดังนี้
• ติดต่อด้วยตนเองที่กลุ่มงานจริยธรรม ในวันและเวลาราชการ
• ส่งหนังสือทางไปรษณีย์ เลขที่ 92 ซอยพหลโยธิน 7 แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
• เว็บไซต์กรมควบคุมมลพิษ : www.pcd.go.th
• อีเมล : pe.g@pcd.go.th
• Facebook : กรมควบคุมมลพิษ
• โทร. 0 2298 2023 ในวันและเวลาราชการ