วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2569 ณ โรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมาร จังหวัดระยอง) นางวราภรณ์ สักกะโต ผู้อำนวยการโครงการอาวุโส ส่วนงานพัฒนาองค์กรและขับเคลื่อนเครือข่าย สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล นำคณะเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่จัดกิจกรรม Workshop การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในการออกแบบและพัฒนาระบบบริการผ่าน แอป “บอกคุณ…ภาพ” ณ โรงพยาบาลเฉลิมพระเกียรติ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมาร จังหวัดระยอง โดยมี นพ.อรรถพล ศรีวัฒนะ รองผู้อำนวยการด้านพัฒนาระบบบริการและสนับสนุนบริการสุขภาพ ให้การต้อนรับ”
นางวราภรณ์ กล่าวว่า “โครงการนี้เป็นโครงการที่ สรพ. เปิดตัวครั้งแรกในงาน HA Forum เมื่อปีที่ผ่านมา โดยมีแนวคิดสำคัญคือการพัฒนาระบบบริการสาธารณสุขโดยไม่มองเพียงมุมของผู้ให้บริการฝ่ายเดียว แต่ต้องการเปิดพื้นที่ให้ผู้ป่วยและผู้รับบริการได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสะท้อนความคิดเห็น และร่วมออกแบบการพัฒนาระบบบริการไปด้วยกัน เรามุ่งหวังที่จะเห็นความร่วมมือระหว่างโรงพยาบาลกับผู้รับบริการ โดยเฉพาะโรงพยาบาลที่มีความพร้อมและเปิดใจรับฟังเสียงของผู้ป่วย เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงระบบบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น”
“นอกจากนี้ โครงการนี้ยังได้รับความร่วมมือด้านข้อมูลจาก สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล เพื่อรวบรวมข้อมูลในภาพรวมระดับประเทศ และสะท้อนให้เห็นมุมมองที่แท้จริงของประชาชนต่อระบบบริการสาธารณสุขของเรา จากประสบการณ์ลงพื้นที่ที่ผ่านมา เช่น ที่ โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต เราได้เห็นภาพของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันระหว่างบุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วย ญาติ และอาสาสมัครสาธารณสุข ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการรับฟังอย่างแท้จริงคือหัวใจสำคัญของการพัฒนาระบบบริการสุขภาพ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า การพบกันในวันนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความร่วมมือ และการพัฒนาระบบบริการสุขภาพที่มีผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง”
นพ.อรรถพล กล่าวว่า “ในนามตัวแทนของโรงพยาบาล ผมขอขอบคุณและขอต้อนรับทีมอาจารย์อีกครั้ง ในโอกาสการจัดกิจกรรม Workshop เรื่องการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในการออกแบบและพัฒนาระบบบริการผ่านแอปพลิเคชัน “บอกคุณ…ภาพ” ที่ผ่านมาโรงพยาบาลของเราให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของผู้รับบริการ หรือ Customer Voice ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาคุณภาพบริการ โดยเราได้นำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการไปปรับปรุงทั้งในด้านรูปธรรม เช่น การปรับปรุงจุดจอดรถ จุดรับส่งผู้ป่วย และจุดพักคอย รวมถึงในด้านนามธรรม คือการพัฒนาการสื่อสารแบบสองทาง เพื่อให้เกิดความเข้าใจระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการมากยิ่งขึ้น เราเชื่อว่าการรับฟังอย่างแท้จริง ไม่เพียงช่วยให้เราเห็นมุมมองและความคาดหวังที่แตกต่าง แต่ยังช่วยสร้างความเข้าใจร่วมกัน และนำไปสู่การพัฒนาที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันต่อโรงพยาบาลในระยะยาว ในวันนี้ เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการพบกันในครั้งนี้ จะเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการนำข้อมูลและข้อเสนอแนะต่างๆ ไปพัฒนาโรงพยาบาลของเราให้ดียิ่งขึ้นต่อไป การใช้ดิจิทัลเป็นแนวทางปัจจุบันที่ทุกฝ่ายต้องร่วมกันขับเคลื่อนในด้านข้อมูล เทคโนโลยี และการรับฟังจะทำให้เกิดคุณภาพที่ยั่งยืน”