วันที่ ๑๑ ตุลาคม 256๕ เวลา 13.30 น. นางทัศนีย์ เปาอินทร์ อธิบดีกรมบังคับคดี ร่วมกับ ดร.สาลินี ขจรไพร และคณะผู้วิจัย บริษัท พีเอเอส คอนชัลแทนท์ แอนด์ รีเซิร์ช จำกัด แถลงผลสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ โดยผลจากการสำรวจพบว่าค่าเฉลี่ย ๙.๑๑ คะแนน เชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีในภาพรวม ซึ่งสูงกว่าปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๔ ที่มีค่าเฉลี่ย ๙.๑๐ คะแนน
นางทัศนีย์ เปาอินทร์ อธิบดีกรมบังคับคดี แถลงว่า ภารกิจหลักของกรมบังคับคดีเป็นการบังคับคดี ตามคำพิพากษาหรือคำสั่งของศาล เป็นกระบวนการยุติธรรมทางแพ่ง ดำเนินการตามขั้นตอนตามกฎหมาย ให้ความเป็นธรรม โปร่งใส และอำนวยความสะดวกแก่คู่ความทุกฝ่ายในคดี รวมถึงประชาชนผู้รับบริการ ตามแผนปฏิบัติราชการ ระยะ ๓ ปี (พ.ศ. ๒๕๖๓ – ๒๕๖๕) ของกรมบังคับคดี กำหนดยุทธศาสตร์ การเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์การและยกระดับธรรมาภิบาล
โดยมีเป้าหมายเพื่อให้มีภาพลักษณ์องค์การ ที่น่าเชื่อถือ โปร่งใส เป็นธรรม เสมอภาคและทันสมัยเป็นองค์การมีระบบการบังคับคดีที่มีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เกินความจำเป็น ประชาชนได้รับการอำนวยความสะดวก และได้รับการตอบสนองความต้องการ รวมทั้งมีการประเมินผลการปฏิบัติราชการอย่างสม่ำเสมอ โดยมุ่งเน้นถึงความต้องการ และความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการเป็นหลักสำคัญ และเพื่อให้เกิดการปรับปรุงและพัฒนา อย่างต่อเนื่องไปสู่ “การพัฒนาองค์กรตามนโยบาย Change Better To Be LED 5 G”
ดังนั้น การนำความเห็นจากผู้รับบริการผู้มีส่วนได้เสียมาปรับปรุงให้เกิดประสิทธิภาพของงานราชการ และบริการประชาชน เพื่อเป็นการสนับสนุนการปรับปรุงการให้บริการโดยเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง จึงได้มีการสำรวจวิจัย “โครงการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ โดยมอบหมายให้ บริษัท พีเอเอส คอนชัลแทนท์ แอนด์ รีเซิร์ช จำกัด เป็นผู้ดำเนินการตามโครงการนี้ เพื่อให้การสำรวจมีความเป็นมาตรฐาน น่าเชื่อถือ เป็นที่ยอมรับ มีความเป็นกลาง และปราศจากอคติ ในการสำรวจจึงต้องมีผู้ประเมินอิสระจากหน่วยงานภายนอก เป็นผู้ดำเนินการ ดร.สาลินี ขจรไพร และคณะผู้วิจัย บริษัท พีเอเอส คอนชัลแทนท์ แอนด์ รีเซิร์ช จำกัด แถลงว่า การวิจัยสำรวจครั้งนี้ เป็นการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการบังคับคดี ใน ๗ กระบวนการ ได้แก่
(๑) กระบวนการบังคับคดีแพ่ง
(๒) กระบวนการบังคับคดีล้มละลาย
(๓) กระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้
(๔) กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
(๕) กระบวนการติดตามและเฉลี่ยทรัพย์สินในคดีล้มละลาย
(๖) กระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
(๗) กระบวนการวางทรัพย์ และสำรวจการรับรู้ การใช้และความพึงพอใจของเครื่องมือที่กรมบังคับคดีจัดทำขึ้น
โดยผลการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ จากกลุ่มประชากรเป้าหมาย จำนวนทั้งสิ้น ๒.๕๘๗ รายทั่วประเทศ โดยการสำรวจครั้งนี้ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ๓ ลักษณะ คือ การสำรวจด้วยแบบสอบถาม การจัดสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยสรุปผลการสำรวจได้ ดังนี้
ความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการต่อกระบวนการบังคับคดี (๑๐ คะแนน)
ค่าเฉลี่ย ๙.๑๑ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวม
ค่าเฉลี่ย ๙.๔๕ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการวางทรัพย์
ค่าเฉลี่ย ๙.๒๕ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีล้มละลาย
ค่าเฉลี่ย ๙.๑๙ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
ค่าเฉลี่ย ๙.๑๓ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีแพ่ง
ค่าเฉลี่ย ๘.๙๗ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการติดตามและเฉลี่ยทรัพย์สินในคดีล้มละลาย
ค่าเฉลี่ย ๘.๙๖ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
ค่าเฉลี่ย ๘.๘๐ มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้
ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อกระบวนการบังคับคดี
ค่าเฉลี่ย ๙.๓๒ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวม
ค่าเฉลี่ย ๙.๖๒ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการวางทรัพย์
ค่าเฉลี่ย ๙.๕๖ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการติดตามและเฉลี่ยทรัพย์สินในคดีล้มละลาย
ค่าเฉลี่ย ๙.๓๘ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
ค่าเฉลี่ย ๙.๒๖ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีล้มละลาย
ค่าเฉลี่ย ๙.๒๔ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีแพ่ง
ค่าเฉลี่ย ๙.๑๒ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
ค่าเฉลี่ย ๙.๐๗ มีความพึงพอใจต่อกระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้
การรับรู้บทบาทหน้าที่และการทำงานของกรมบังคับคดีที่ส่งผลดีหรือเป็นประโยชน์
ค่าเฉลี่ย 8.31 ได้ปฏิบัติตามคำพิพากษา (เจ้าหนี้ได้รับชำระหนี้และลูกหนี้ได้ชำระหนี้)
ค่าเฉลี่ย 8.37 การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี เปิดโอกาสให้เข้าทางความยุติธรรมอย่างเท่าเทียม อันเป็นการลดความเหลื่อมล้ำในสังคม
ค่าเฉลี่ย 8.24 ช่วยส่งเสริมสภาพคล่อง และการเติบโตทางเศรษฐกิจ โดยการผลักดันทรัพย์สินออกสู่ระบบ เช่น การขายทอดตลาด
ผลการวิเคราะห์การรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อกรมบังคับคดี
ค่าเฉลี่ย 93.93% บังคับคดีแพ่งตามคำพิพากษาหรือคำสั่งศาล
ค่าเฉลี่ย 78.24% บังคับคดีล้มละลายตามคำสั่งศาล
ค่าเฉลี่ย 68.42% ดำเนินการคดีฟื้นฟูกิจการตามคำสั่งศาล
ค่าเฉลี่ย 71.09% การรับวางทรัพย์จากลูกหนี้หรือผู้มีสิทธิ์วางทรัพย์
ค่าเฉลี่ย 86.93% การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
ค่าเฉลี่ย 77.93% ทำบัญชีแสดงรายการรับจ่าย/ทำบัญชีแบ่งทรัพย์สินเพื่อจ่ายเงินให้เจ้าหน้าหนี้หรือผู้มีส่วนได้เสีย
ค่าเฉลี่ย 82.22% การประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
ทั้งนี้ กรมบังคับคดีจะได้สำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดีอย่างต่อเนื่องในทุก ๆ ปี เพื่อพัฒนาปรับปรุงการให้บริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้กับประชาชนผู้รับบริการมากยิ่งขึ้นต่อไป