เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2569 นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม มอบหมายให้ นางสาวปาริฉัตร จันทร์อำไพ ผู้ตรวจราชการกรม สำนักงานประกันสังคม เป็นประธานในพิธีเปิด “โครงการสัมมนาสานสัมพันธ์นายจ้าง ลูกจ้าง เจ้าหน้าที่สถานพยาบาล และเจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคม” จัดขึ้นระหว่างวันที่ 10–11 กันยายน 2569 ณ โรงแรมแกรนด์ ริชมอนด์ จังหวัดนนทบุรี โดยมี ผศ.ดร.นครินทร์ ปิ่นปฐมรัฐ ผู้อำนวยการสำนักจัดระบบบริการทางการแพทย์ กล่าวรายงาน โดยมึผู้แทนจากสถานประกอบการ ผู้แทนจากสถานพยาบาล และเจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ 1–12 และสำนักงานประกันสังคมในพื้นที่ปริมณฑล เข้าร่วมโครงการ
สำนักงานประกันสังคมจัดโครงการดังกล่าวขึ้นเพื่อ เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์และการให้บริการทางการแพทย์แก่ผู้ประกันตน พร้อมส่งเสริมความร่วมมือระหว่างสำนักงานประกันสังคม สถานพยาบาล และสถานประกอบการ ให้มีความเข้าใจในบทบาทหน้าที่และสามารถสื่อสาร ประสานงาน และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการป้องกันและแก้ไขข้อร้องเรียนด้านการแพทย์ ซึ่งเป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการคุ้มครองสิทธิและการดูแลผู้ประกันตน นอกจากนี้ โครงการยังมุ่งพัฒนาทักษะด้าน การสื่อสาร การเจรจา การประสานความร่วมมือ และการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียน เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถรับฟังปัญหาทำความเข้าใจข้อเท็จจริงจากทุกฝ่าย วิเคราะห์สถานการณ์ และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อร่วมกันหาแนวทางแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว และเป็นธรรม โดยยึดประโยชน์และสิทธิของผู้ประกันตนเป็นสำคัญ
สำหรับกิจกรรมภายในโครงการ ประกอบด้วยการบรรยายและกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในหลากหลายประเด็น อาทิ “วิวัฒนาการการให้บริการทางการแพทย์แก่ผู้ประกันตน” โดยนายแพทย์สุรเดช วลีอิทธิกุล ประธานคณะกรรมการการแพทย์ สำนักงานประกันสังคม และการบรรยายหัวข้อ “การส่งเสริมสุขภาพจิตของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์แก่ผู้ประกันตน” โดยได้รับเกียรติจาก แพทย์หญิงอัมพร เบญจพลพิทักษ์ อธิบดีกรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมเกี่ยวกับ การปรับกรอบความคิดและทัศนคติเกี่ยวกับการให้บริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม การพัฒนาภาวะผู้นำจากภายในตนเองจากสถานการณ์ความขัดแย้งในการให้บริการทางการแพทย์ การสร้างทีมและการทำงานร่วมกันเพื่อจัดการความขัดแย้ง รวมถึงกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้กรณีศึกษาจากการอภิปรายกลุ่มย่อย จำนวน 8 กลุ่ม เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้ร่วมกันวิเคราะห์ปัญหา แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และนำเสนอแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นางสาวปาริฉัตร กล่าวว่า การทำงานด้านการประกันสังคม โดยเฉพาะการให้บริการทางการแพทย์ จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ทั้งสำนักงานประกันสังคม สถานพยาบาล สถานประกอบการ และผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดูแลผู้ประกันตนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากร รวมถึงการสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหน่วยงาน จะเป็นส่วนสำคัญในการป้องกันและแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะข้อร้องเรียนด้านการแพทย์ให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม อย่างไรก็ดี สำนักงานประกันสังคมมุ่งหวังให้โครงการดังกล่าวเป็นเวทีในการ สานพลังความร่วมมือ สร้างความเข้าใจ และพัฒนาศักยภาพของผู้ปฏิบัติงาน ให้สามารถจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนได้อย่างเป็นระบบ โดยใช้การสื่อสาร การประสานงาน และการเจรจาไกล่เกลี่ยเป็นกลไกสำคัญในการลดความขัดแย้ง พร้อมยกระดับมาตรฐานการให้บริการ เพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับสิทธิประโยชน์อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นธรรม อันจะนำไปสู่การสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบประกันสังคมอย่างต่อเนื่อง