กรมการค้าต่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ คว้ารางวัล “สำเภา – นาวาทอง” ประจำปี 2569 ระดับกระบวนงาน จากผลงาน “การยกระดับการให้บริการออกใบอนุญาตและหนังสือรับรองการส่งออก – นำเข้าสินค้าด้วยนวัตกรรมดิจิทัล ผ่านระบบ DFT SMART – I” ของสำนักงานบริการการค้าต่างประเทศ ตอกย้ำความสำเร็จ ในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาปรับเปลี่ยนกระบวนการให้บริการภาครัฐ ลดขั้นตอนการทำงาน อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ประกอบการ และยกระดับการให้บริการให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้
นางอารดา เฟื่องทอง อธิบดีกรมการค้าต่างประเทศ เปิดเผยว่า กรมฯ ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีมาใช้พัฒนาบริการภาครัฐ โดยเฉพาะการให้บริการด้านการส่งออกและนำเข้าสินค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับเอกสารและข้อมูลจำนวนมาก จึงได้พัฒนาระบบ DFT SMART- I ให้เป็นกลไกสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงานจากรูปแบบเดิมสู่บริการดิจิทัลที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จุดเด่นสำคัญของระบบ คือ การนำ AI – OCR (Artificial Intelligence – Optical Character Recognition) มาใช้ตรวจความถูกต้องของเอกสารแนบโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความซ้ำซ้อน ลดข้อผิดพลาดจากการใช้ดุลยพินิจ และสร้างมาตรฐานการพิจารณาอนุมัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน
“การนำ AI เข้ามาช่วยในการกระบวนการทำงาน ไม่ได้มุ่งเพียงการเพิ่มความรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการของภาครัฐ โดยลดการใช้ดุลยพินิจในขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น และลดการติดต่อระหว่างผู้ประกอบการกับเจ้าหน้าที่ในขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้ผู้ประกอบการได้รับบริการด้วยมาตรฐานเดียวกันอย่างเท่าเทียม” นางอารดาฯ กล่าว
นอกจากการนำ AI มาใช้แล้ว ระบบ DFT SMART – I ยังเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมศุลกากร ผ่านระบบ National Single Window (NSW) ส่งผลให้กรมฯ สามารถออกใบอนุญาต/หนังสือรับรองการส่งออก – นำเข้าสินค้าแบบไร้เอกสาร (Paperless) โดยผู้ประกอบการไม่ต้องเดินทางมาติดต่อกรมฯ (No Visit) ช่วยลดระยะเวลา ลดต้นทุน และลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้อย่างเป็นรูปธรรม นอกจากนี้ ระบบยังรองรับการนำเข้าข้อมูล e-Form D จากกรมศุลกากร เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาออกหนังสือรับรองการนำเข้า ช่วยลดการส่งต่อเอกสาร ลดขั้นตอนการทำงาน และลดความเสี่ยงจากการสูญหายของเอกสาร ขณะเดียวกัน กรมฯ ยังได้เชื่อมโยงระบบ DFT SMART – I กับแพลตฟอร์มดิจิทัลกลางของงานบริการภาครัฐ หรือแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” เพื่อเพิ่มช่องทางการเข้าถึงบริการของกรมฯ ให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงบริการภาครัฐ ได้สะดวกยิ่งขึ้น สอดคล้องกับทิศทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลที่มุ่งให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างไร้รอยต่อ
นางอารดาฯ กล่าวเพิ่มเติมว่า “รางวัลสำเภา – นาวาทอง ประจำปี 2569 ถือเป็นความภาคภูมิใจและกำลังใจสำคัญของบุคลากรกรมการค้าต่างประเทศ และสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของกรมฯ ในการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ตอบโจทย์ผู้ประกอบการมากยิ่งขึ้น โดยกรมฯ จะเดินหน้าพัฒนาระบบดิจิทัลและการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริการด้านการส่งออกและนำเข้าของไทยมีความรวดเร็ว เชื่อมโยง โปร่งใส ตรวจสอบได้ ลดต้นทุน และภาระของผู้ประกอบการ พร้อมสนับสนุนให้ภาคธุรกิจไทยสามารถดำเนินการค้าระหว่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพและแข่งขันได้ในตลาดโลก”
ความสำเร็จของ DFT SMART – I จึงไม่ใช่เพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้แทนกระบวนการทำงานเดิม แต่เป็น “การเปลี่ยนวิธีให้บริการ” จากการจัดการเอกสาร สู่การจัดการข้อมูล และเป็นอีกก้าวสำคัญของกรมการค้าต่างประเทศในการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นหน่วยงานภาครัฐดิจิทัลและยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง