การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) เดินหน้าขับเคลื่อนนโยบายภาครัฐในการยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งพัฒนาสถานีรถไฟทั่วประเทศให้เป็นไปตามมาตรฐาน “ศูนย์ราชการสะดวก” (Government Easy Contact Center: GECC) เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนให้มีความสะดวก รวดเร็ว โปร่งใส เข้าถึงง่าย และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นและความประทับใจแก่ประชาชนผู้มาใช้บริการ
นายเมธาพัฒน์ สุนทรวราภาส ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ฝ่ายปฏิบัติการเดินรถ ได้คัดเลือกสถานีรถไฟที่มีความพร้อมเข้ารับการประเมินเพื่อขอรับรองมาตรฐาน GECC ในปี 2570 จำนวน 9 สถานี ประกอบด้วย สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ สถานีปัตตานี สถานีชุมพร สถานีปากช่อง สถานีขอนแก่น สถานีศรีสะเกษ สถานีลพบุรี 2 (ท่าวุ้ง) สถานีพิษณุโลก และสถานีเชียงใหม่
ปัจจุบัน ทั้ง 9 สถานีมีความพร้อมในการรองรับการให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ โดยได้ดำเนินการปรับปรุงภูมิทัศน์และสภาพแวดล้อมภายในสถานีให้มีความสะอาด เป็นระเบียบ ปลอดภัย และมีป้ายสัญลักษณ์ในการแนะนำเส้นทางที่ชัดเจน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียม ตามหลักการออกแบบ Universal Design ไม่ว่าจะเป็นผู้สูงอายุ ผู้พิการ สตรีมีครรภ์ หรือผู้ใช้รถเข็น ด้วยการจัดให้มีทางลาด ห้องน้ำมาตรฐานสำหรับคนพิการ จุดให้บริการที่เข้าถึงได้ง่าย ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่ได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการโดยแท้จริง
นอกจากนี้ การรถไฟแห่งประเทศไทย ยังได้พัฒนารูปแบบการให้บริการด้วยการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ อาทิ ระบบจองตั๋วโดยสาร ระบบชำระเงินออนไลน์ ระบบรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ รวมถึงระบบประเมินความพึงพอใจผ่าน QR Code เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชน สะท้อนความคิดเห็นและนำข้อมูลไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ที่ผ่านมา การรถไฟแห่งประเทศไทย ประสบความสำเร็จในการผลักดันสถานีรถไฟหลายแห่งให้ผ่านการประเมินและได้รับตรารับรองมาตรฐาน GECC ในระดับต่าง ๆ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน โดยในปี 2568 สถานีลพบุรี ได้รับการรับรองมาตรฐาน GECC ระดับสีเงิน ขณะที่ในปี 2569 สถานีศิลาอาสน์ และ สถานีบุรีรัมย์ อยู่ระหว่างรอผลการประเมินรับรองมาตรฐาน
การรถไฟแห่งประเทศไทย เชื่อมั่นว่าการพัฒนาสถานีรถไฟให้เป็นไปตามมาตรฐาน ศูนย์ราชการสะดวก (GECC) จะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการภาครัฐ ลดข้อจำกัดในการติดต่อราชการและการใช้บริการของประชาชน เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน พร้อมสร้างมาตรฐานการให้บริการ อันจะนำไปสู่การยกระดับสถานีรถไฟให้เป็นศูนย์กลางการให้บริการภาครัฐที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง